Сервис-менеджер технической поддержки

Обязанности:

• Оказание комплексной технической поддержки на второй линии;
• Быстрое и эффективное решение технических проблем для минимизации простоя рабочих процессов подответственного бизнес-юнита;
• Управление и координация проектов, связанных с внедрением и улучшением IT-решений;
• Разработка и реализация проектных планов с использованием методов ITIL/ITSM;
• Отслеживание прогресса проектов и регулярное предоставление отчетов о статусе;
• Эффективное взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями, включая сетевых администраторов, системных администраторов и другие IT-отделы;
• Поддержка постоянного общения с бизнесом для понимания их потребностей и предоставления им качественной технической поддержки;
• Ведение документации по проектам, инцидентам и их решениям;
• Создание и обновление технической документации и баз знаний для внутреннего использования;
• Инициирование и разработка предложений по внедрению новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы подответственного бизнес-юнита;
• Участие в разработке и реализации стратегических инициатив IT-отдела;
• Быстрое реагирование на запросы и отклонения от стандартных рабочих процессов;
• Осуществление строгого контроля и устранение критических технических проблем.

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 3 лет, предпочтительно на второй линии поддержки;
• Представление о продуктах Adobe и Autodesk;
• Опыт работы с инфраструктурой VDI;
• Понимание и опыт работы с процессами ITIL/ITSM.

Будет преимуществом:

• Сертификация по ITIL;
• Работа в банковской сфере или в архитектурных бюро / строительных компаниях.

Условия:

• Официальное трудоустройство: оформление по ТК РФ на юридическое лицо с ИТ-аккредитацией; официальная зарплата 2 раза в месяц.
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, чекапы, выездная вакцинация (после испытательного срока).
• Обучение и развитие: электронный университет, курсы от экспертов компании, внешнее обучение от ведущих тренеров, доступ к корпоративной библиотеке.
• Корпоративный спорт: занятия йогой, футболом и волейболом, настольным теннисом, возможность участвовать в соревнованиях.
• Строим вместе: уникальные мероприятия на Новый год и День строителя, корпоративные конференции, конкурсы и другие активности.
• Удобная настройка рабочего дня: работа в офисе, в гибридном формате или «на удалёнке», выбор времени начала рабочего дня и обеденного перерыва.
• Бонусы для сотрудников: скидки на приобретение квартир А101, бонусы и скидки от партнёров компании, дополнительные выходные на 1 сентября и выпускные ваших детей, креативные новогодние подарки детям.
• Всё для работы: современная компьютерная техника для всех сотрудников в офисе и «на удалёнке».