Ведущий специалист по клиентским исследованиям

Группа компаний «А101» — один из крупнейших девелоперов Москвы, благодаря А101 в Новой Москве формируются жилые районы с развитой инфраструктурой, возводятся крупные офисные центры, торговые и спортивно-развлекательные объекты, в сотрудничестве с городом создаются и развиваются новые образовательные учреждения. Миссия компании: Мы строим города, в которых хочется жить!

В нашу уютную команду исследований ищем коллегу, который будет заниматься исследованиями клиентского опыта. Здорово, если ты умеешь, например, проводить глубинки, тестироватьрекламные ролики или разбираешься в геоаналитике, но CX - основная компетенция, которой нам нехватает сейчас в команде.

Обязанности:

- Подхватить и масштабировать проекты исследований клиентского опыта (NPS, CSI, голос клиента) в различных точках контакта по застройщику и управляющей компании;
- Создавать кросс-функциональные рабочие группы и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта и роста клиентских метрик (NPS, CSI;
- Составлять и актуализировать CX-бэклог доработок, follow-up взаимодействовать с бизнес-подразделениями по задачам бэклога;
- Проводить различные ad hoc исследования полного цикла, как на собственной клиентской базе, так и через подрядчиков;
- Проводить исследования CJM по продуктам и процессам, составлять дорожные карты изменений.

Требования:

- Опыт работы от 3х лет в исследованиях (в приоритете исследования клиентского опыта или количественные маркетинговые исследования;
- Опыт проведения исследований полного цикла от брифинга и выявления потребностей у бизнес-подразделений, до написания аналитических отчетов, проведения презентаций, защиты результатов;
- Сильные организаторские скилы, опыт организации для коллег брейнштормов, воркшопов или сессий дизайн-мышления;
- Понимание качественных и количественных методов исследований, умение подбирать оптимальные методы и инструменты под каждую задачу;
- Умение обрабатывать результаты исследований в удобном для тебя ПО (это может быть Excel или SPSS, R, Python и др.;
- Умение писать лаконичные отчеты с красивой визуализацией.

Условия:

• Официальное трудоустройство: оформление по ТК РФ, официальная зарплата 2 раза в месяц.
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, чекапы, выездная вакцинация.
• Обучение и развитие: электронный университет, курсы от экспертов компании, внешнее обучение от ведущих тренеров, доступ к корпоративной библиотеке.
• Корпоративный спорт: занятия йогой, футболом и волейболом, настольным теннисом, возможность участвовать в соревнованиях.
• Строим вместе: уникальные мероприятия на Новый год и День строителя, корпоративные конференции, конкурсы и другие активности.
• Удобная настройка рабочего дня: работа в гибридном формате или «на удалёнке», выбор начала рабочего дня и обеденного перерыва.
• Бонусы для сотрудников: скидки на приобретение квартир А101, бонусы и скидки от партнеров компании, дополнительные выходные на 1 сентября и выпускные ваших детей, креативные новогодние подарки детям.
• Всё для работы: современная компьютерная техника всех сотрудников в офисе и «на удалёнке».